よくあるご質問
お客様からのお問い合わせ内容をQ&A形式でまとめました。
Ｑ．製品を購入したいのですがどこで売ってますか？
Ａ．弊社製品はホームセンターや通販サイトにてご購入いただけます。
お近くのホームセンターでお取り扱いが無い場合はお問い合わせいただけましたら、お取り扱いのある店舗をご案内いたします。
Ｑ．部品を取り寄せしたい場合は？
Ａ．部品はお近くのホームセンターでお取り寄せいただく形となります。
お取り寄せのため少々お時間を頂戴いたしますのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ．保証期間は何か月ですか？
Ａ．弊社製品の保証期間は新品ご購入日より半年間です。（製品により多少異なります）
保証をご利用される際にはご購入日が確認できる書類が必要となりますので、ご購入時には必ず日付の記載された販売証明書を保管してください。
通販サイトでご購入された場合も同様に、ご購入日が確認できる書類をご用意くださいますようお願いいたします。
Ｑ．保証の規定について教えてください。
Ａ．新品でご購入いただいた製品に限り、保証期間内にお客様の過失ではない故障が発生した場合は無償にて修理対応を行っております。
ただし部品（バッテリーパックや消耗品）は保証対象外となります。
Ｑ．製品の価格を教えてもらえませんか？
Ａ．弊社製品は全てオープン価格ですので、お近くのホームセンターもしくは通販サイトでご確認ください。
Ｑ．製品の使い方を教えて欲しいです。
Ａ．取扱説明書にご使用方法を記載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。
それでもご不明な点などがございましたらお電話またはメールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
Ｑ．古い製品の修理は可能ですか？
Ａ．弊社では原則として、販売終了から7年間は補修部品を確保しております。
それ以降は補修部品が無くなり次第、修理受付も終了となりますのであらかじめご了承ください。
Ｑ．以前の充電式ドライバーのバッテリーパックが製造できないと聞いたのですが。
Ａ．以前販売しておりましてインパクトドライバーおよびドライバードリルのバッテリーパックに使用されていたニッケルカドミウム電池は、製造時の環境負荷が大きいため現在は製造できなくなっております。
そのためニッケルカドミウム電池のバッテリーパックにつきましては事実上再販が不可能となっております。
Ｑ．修理を頼みたいのですがどこに依頼すれば良いですか？
Ａ．ご購入場所に関わらず修理のご依頼はすべてホームセンター経由で承っております。
店舗へ修理品をお預けいただきますと店舗より弊社へ送付され到着後に分解、診断を行い故障箇所を特定いたします。修理可能な場合は弊社より店舗に修理お見積金額をご連絡いたします。
その後に店舗からご案内する修理見積金額をご確認のうえ、修理を進めるかどうかをご判断してください。
Ｑ．ホームセンターに修理で持ち込んだら修理を受け付けていないと言われました。
Ａ．弊社とお取引が無いホームセンターですとそのように断られる場合があります。
その場合は製品とお住いの地域を記載して弊社にお問い合わせいただければ修理を受け付けているお店をご案内いたします。
Ｑ．修理する場合はどれくらいの料金が掛かりますか？
Ａ．修理金額の内訳は修理工賃、部品代、往復分の送料となります。
製品の修理箇所や交換部品の点数によって金額は大きく異なりますので一概にご案内することはできません。
また、製品サイズが大きい場合は送料も高くなるため、場合によっては新品価格を上回る可能性もございます。
Ｑ．修理期間の目安を教えてください。
Ａ．修理期間につきましては通常、店舗へお持ち込みいただいてから1～2週間程度となります。
Ｑ．修理見積りを依頼したら修理しない場合でも修理見積り料が発生すると言われました。
Ａ．修理品を分解して故障箇所を特定しなければ正確な修理金額をご案内することができません。
また、修理を行わない場合でも故障箇所の特定という工程が発生するため、その工賃として修理見積料を頂戴しております。
Ｑ．海外でこちらの電動工具を使えませんか？
Ａ．弊社製品は日本国内の規定電圧でのみご使用いただけます。
変圧器等のご使用は想定しておらず万が一故障した場合でも保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
Ｑ．メールで問い合わせをしたが返事が来ません。
Ａ．お問い合わせに対して返信しても宛先不明でメールが戻ってきてしまうケースが発生しております。
（PCメールを受信拒否されている場合やoutlookドメインをご利用の場合に多く見受けられます）
その場合は弊社から返信にてご案内することができなくなってしまいますのでお心当たりのある方はお知らせする方法が無くなってしまいますので、お心当たりのある方はメールの受信設定をご確認していただくか、お電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。